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	<title>Mensch &#38; Chance &#124; Coaching für Fach- und Führungskräfte &#187; Loyalität</title>
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		<title>Rezension: Anne M. Sch&#252;ller, Kunden auf der Flucht</title>
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		<pubDate>Fri, 05 Feb 2010 17:18:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Markus Väth</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Marketing]]></category>

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		<description><![CDATA[&#8220;Jedes Mal, wenn Bestandskunden anrufen, sind das f&#252;r uns Kosten.&#8221; Solche S&#228;tze bringen die Managementberaterin Anne Sch&#252;ller auf die Palme &#8211; zurecht, stimmt man als Leser im Stillen zu. Wer will schon als Belastung wahrgenommen werden, wenn er doch als treuer Kunde die &#8220;cash cow&#8221; (welch absto&#223;endes Wort) des Unternehmens ist? Der Wind im Marketing [...]<br/><br/>
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